木造の注文住宅を建築する広島の工務店

お客様の「笑顔」の為に・・・

皆さんこんにちは！！

 

 

昨日のブログに書きましたが、先日はＫ様に嬉しいメールをいただき、

 

 

ますますやる気になっています

 

 

一昨日は、kazumiがＤ様にご契約をいただきました～

 

 

kazumiもようやくＨＰのスタッフ紹介に入れたし、ばりばりブログ書くかな・・・？？？

 

 

今日は、そんなＤさまの確認申請を出しに行って来ました。

 

 

当社は、最低限のスタッフで業務しているので、余分な仕事をしている時間はありません。

 

 

よって、ご契約前のお客様には大変申し訳ないのですが、最低限の事しか行えません。

 

 

例えば、プランを何回も書いたり、見積を何回も作ったり・・・

 

 

他の会社さんが当たり前に行っている事を当社では致しません。

 

 

なぜ？

 

 

例えば、プランを書いて打合せに行き、「もう少しこういう風に・・・」などの

 

 

要望を聞き、お客様の要望通りのプランを書いては持って行き、また書いては

 

 

持って行き・・・

 

 

一体何度繰り返すのでしょうか？

 

 

挙げ句の果てに、断られたりして・・・

 

 

それだけの時間と手間、金額にすると結構な金額になると思います。

 

 

しかし、そのお金をいただいているのは、そのお客様になりそうな方ではなく、

 

 

現在ご契約していただいているお客様なんですよね。

 

 

なんかおかしくないですか？

 

 

ご契約をいただいているお客様のお金を使っているのに・・・

 

 

まだ、ご契約頂ければいいのですが、いただけなかったら、現在の

 

 

お客様に申し訳ないですよね。

 

 

だから、ご契約までは最低限の事しかせず、ご契約の後のお客様を大切にしよう！

 

 

ってことにしたんです。

 

 

おかしいですか？

 

 

さらに、お客様の要望通りのプランでは、一生にかけてご満足頂けないと考え、

 

 

一生満足して頂けるプランを、そのお客様の事だけ考えて書くようにしました。

 

 

そのため、いろいろ根掘り葉掘り聞いたりもします。

 

 

契約の為のプラン造りから、ホントに考えてのプラン造りにしました。

 

 

契約の為のプラン造りなら、お客様の要望だけを取り入れればいいですよね？

 

 

ホントにそれで良いですか？

 

 

考えなくても、良くない事くらいわかりますよね？

 

 

しかし、残念ながらそれが今の住宅業界です。

 

 

だから、当社は自分たちがおかしいと思う事をやめて、正しいと思う事を

 

 

やって行く事にしただけです。

 

 

私たちの時間は、ご契約後のお客様からお金をいただいているので、

 

 

ご契約後のお客様の為に、時間を使おう！！

 

 

っと。。。

 

 

話は戻り、ではなぜ一昨日ご契約をいただいたＤ様の確認申請が本日提出出来るのか？？？

 

 

答えは簡単です！！

 

 

融資の関係でご契約が伸びていただけだからです。

 

 

つまり、間違いなくご契約がいただける所まで、話が進んでいたからです。

 

 

だから、私は打合せをして図面を仕上げるし、kazumiや船木は模型を作ります。

 

 

 

 

 

 

これも、お客様がちょっとでもイメージがしやすいようにと、苦手な模型を造って

 

 

くれました。

 

 

これだけの時間をかけても、万が一ご契約が難しくなった場合は、実費でご精算して頂く

 

 

事は、あらかじめお話してありますよ。

 

 

そして、１０月１日（月）大安

 

 

ご契約していただきました。

 

 

 

 

D様は顔出しNGなので、手だけ・・・

 

 

kazumiはニコニコ

 

 

 

 

これから、大変な事はいくらでもありますが、ニコニコして乗り切ってくれますよね。

 

 

すべては、お客様の「笑顔」の為に・・・

 

 

この言葉を忘れてはいけません。

 

 

そして、当社におけるお客様の「定義」、これも忘れてはいけません。