「納得工房広島」カープ観戦ツアー
2025年04月22日
M.Maeba
コンシェルジュ
前場 道正M.Maeba
| 血液型 | ： | A |
|---|---|---|
| 趣味 | ： | 釣り・家庭菜園 |
| コメント | ： | ・住宅ローンアドバイザー・火災保険募集人 |
アフターサービス
コンシェルジュとして何をしたら、お客様の喜ばれるか？
これが私の仕事の最も重要な課題です。
まずはお客様に私自信を、信頼して頂くことからはじまります。
この人なら人生で最大のお買いものを、相談できるか、
建築会社はちゃんとやってくれるのか、などいろいろな不安が本当の所でしょう。
その点、大手ハウスメーカー年間数十億かけて、ＴＶＣＭ、雑誌、広告とイメージ戦略や
メンテナンス、お客様相談室、営業スタッフに経費ををかけ対応します。
そのため莫大コストもかかりますが、迅速に対応してくれます。
また有償メンテナンスにおいては、割高となります。
できれば建築した会社でリフォームするのが最もいいのですが、他の会社でリフォームする
方が多く見られます。
私達地域密着型、地元工務店が目指すところは、建築後のお客様と定期点検以外にも
コミュニケーションをとり、オーナー様の意見や本音を話しやすい環境を作り、
オーナー様と一緒に笑ったり、泣いたりできる人間関係ができれば最高です。
まだまだ努力不足ですが・・・
お客様の立場にたって考え、対応できるように努力すること、
また全ての対応が困難な場合でも、オーナー様が納得できる提案ができること。
それが大切だと思います。
建築後のオーナー様の家を訪問しますが、引き渡し直後と違い
お施主様によって日々すばらしく変化しています。
大切に使って頂いて、ありがとうございます。
御留守でしたが写真を取らして頂きました。
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